سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبا بك في الموقع الالكتروني لشركة نيكوتين
تحدد هذه الشروط والأحكام قواعد ولوائح الاستخدام لموقع شركة نيكوتين للسجائر والتبغ ومستلزماتها، الموجود في https://nicotinekw.com.
بالدخول إلى هذا الموقع، نفترض أن تكون قد قمت بالموافقة على هذه الشروط والأحكام. لا تواصل استخدام الموقع إذا كنت لا توافق على اتباع كل الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة.
حق الاسترجاع
الفترة الزمنية:
يحق لك كعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مُعيبًا أو لا يتطابق مع المواصفات المعلنة
- إذا كان غير مناسب للاستخدام المقصود
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم) وبعبواته وأوراقه كاملة (بما في ذلك الفاتورة)
- ضرورة تقديم إثبات شراء (فاتورة أو إيصال)
سياسة الاستبدال
في حالة وجود عيب أو خلل في المنتج، نقدم لك خيار استبداله بمنتج مماثل أو مُطابق خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
إذا لم يتوفر المنتج المُستبدل، يحق لك اختيار استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر بقيمة مماثلة.
سياسة الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط.
لا تُطبَّق سياسة الاسترداد في حال:
- استخدام المنتج بشكل خاطئ أو إلحاق ضرر به من قبل العميل
- عدم تقديم إثبات الشراء
كيفية طلب الاسترجاع/الاستبدال
- اتصل بفريق خدمة العملاء
- قدم تفاصيل الطلب (رقم الفاتورة، صور للمنتج إن لزم)
- سيتم إرشادك إلى أقرب فرع لاستكمال الإجراءات أو ترتيب استلام المنتج
تكاليف الشحن
يتحمل العميل
تكاليف إعادة الشحن في حال عدم وجود عيب
تتحمل الشركة
كافة التكاليف المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا
